一、售后服務部門的職責
1）負責解答客戶咨詢、受理客戶投訴、調查客戶滿意度等；
2）處理客戶有關產品的反饋及投訴；
3）受理客戶有關產品退換貨的請求；

二、售后服務對象 
售后服務對象主要指公司所有授權服務網點、直銷員及消費者。 

三、售后服務的管理 
1）咨詢服務 
客戶服務中心通過電話、傳真、手機短信、電子郵件等方式接收客戶提出的售后服務要求?？头T對能直接解答的問題，直接給予回答；不能直接解答的，須與客戶約定答復時限，并在約定時限內給予答復。 
2）退換貨服務 
①公司或服務網點工作人員依照公司相關規定受理客戶提出的退換貨要求。 
②工作人員根據公司相關規定判定產品是否符合退換貨條件。
③符合條件，在規定的時間內給予辦理相應退換手續；否則應及時向客戶解釋無法退換的原因。 
3）投訴處理服務 
①客戶服務中心設立投訴受理崗位，并公布電話、傳真、電子郵件，受理來人、來電、來函及網上投訴；各分公司設專崗負責接收所轄區域客戶投訴或公司客服中心轉來的客戶投訴。 
②公司各部門或分公司接到客戶或公司客服中心轉來的投訴信息，要及時處理，并將處理結果反饋客服中心。 
③客戶服務中心及時將處理結果反饋客戶。 

四、客戶滿意度調查 
公司每年進行兩次客戶滿意度調查，由客戶服務中心按比例向服務網點、銷售員和消費者下發《客戶滿意度調查表》，以便改進售后工作中的不足，提高公司整體管理和服務水平。

客戶服務中心電話：400-8468777